電話サポートの質は、サポートする人によって恐ろしいほど変わるな、と思う。
上手い人はこっちが感動するほど上手いし、下手な人は話をしていてただいらいらしてしまう。
最近はものすごく上手いと感じるサポートの人が以前より増えたような気がする。
給料に換算して3倍くらいの差があってもいいのでは、と思うほどだ。
昼間のサポートが充実している会社でも、深夜はてんでだめだったりすることがある。
これは深夜のサポートを外注しているせいかもしれない。
一消費者の立場で言えば、サポートの印象がいいとその会社全体の印象が格段によくなるし、サポートの印象が悪いとその会社全体の印象が格段に悪くなる。
「格段に」というところがポイントなのだが、上手いサポートの人に高い給料を払っても、その人が1日に応対できるお客の数は知れているから、コスト的に見合わないということになってしまうのかもしれない。
これはとても残念なことだ。
久しぶりに焼肉を食べた（土曜日）。
西新宿。
店は満席だった。
一番おいしいと感じた品が、サービス品になっていて、半額だった。
店員さんの説明から、店の方でも自信のある商品であることがうかがえた。
自信のある商品をあえてサービス品にして半額にする。
お客はかなり得した気分になれる。
業種にもよるだろうが、これは使える手法かもしれない。
写真はアボガドサラダ。
上品な味だった。
当たり前のように存在しているが、実はいらないものがある。
二つ前の記事を書いていて、気づいた。
洗面所に作り付けになっている消毒液ディスペンサーだ。
これをきちんと使っているところは、たぶん、高級ホテルとか、それと同等のサービスを提供するようなところだろう。
大半はハンドソープが使われることになり、無用の長物と化している。
オフィスビルなどの洗面所にもついているが、いったいどれだけの会社がこれを使っているだろう？
なにしろ、タンクが小さいから、消毒液はすぐになくなり、頻繁に補給しなければならない。
補給する人間は、めんどくさくてやっていられない。
早晩、ハンドソープが置かれることになる。
しかし、ディスペンサーはそのまま残る。
まさに、無用の長物である。
だったら、最初からないほうがいい。
その方がデザインもすっきりする。
これは店舗やオフィスをデザインする際には、認識しておいた方がいいことだと思う。
先日利用した魚系の居酒屋で、ちょっとびっくりすることがあった。
トイレに、なんと3種類のハンドソープが置いてあったのだ。
しかも外国製。
これにはまいった。
トイレでハンドソープを選べる店は初めてだ。
しかもトイレ自体、掃除が行き届いていて見事なほど清潔だった。
高級な店ではないけれど、少しリッチな気分になれた。
ハンドソープを3種類置いたからといって、実はコストはほとんど変わらない。
使用される中身の総量は同じだからだ。
（つまり、1個1個の減りが遅くなるだけ）。
この手法は使えるのではないだろうか？
普通は店に1種類しか置いてないものを3種類置く。
それだけで豪華に感じる。
しかもコストは同じ。
それにしても、ハンドソープをトイレに3種類置くという発想はすごい。
今まで一度も思いつかなかった。
Amazonのプライム会員になってから、Amazonを利用する頻度がますます増してしまった。
プライムとは次のようなサービス。
「AmazonプライムTMとは、3900円（税込）の年会費をお支払いいただくと、1回350円（税込）のお急ぎ便が追加料金なしで、無制限に使える会員制プログラムです。」
さらに、プライム会員になると1500円以下の本を一冊だけ注文しても、送料がかからない。
これがいい。
1人暮らしをしていた頃はコンビニがないと生きていけないと思っていたが、最近はAmazonがないと生きていけないかも、という勢いだ。
やはり便利なものにはかなわない。
最近コンパクトデジカメを買ったので、勢いでいろいろデジタルカメラについて調べてみた。
なにしろ高校時代は写真クラブだったもので。
デジタル一眼については、最初キムタクがコマーシャルしているNikonが圧倒的にかっこいいと思っていたのだが、調べているうちにオリンパスに惹かれてしまった。
OLYMPUS デジタル一眼レフカメラ E-510 レンズキット
E-510は明日発売。
「ボディー内手ぶれ補正・小型軽量・ライブビュー搭載。」（ホームページのキャッチコピー）が売り。
（それから、ダストリダクションシステムも）。
「ライブビュー」というのは、コンパクトデジカメと同じように液晶を見ながら撮影できる機能。
他のデジタル一眼の液晶は、撮った写真を確認するためのもので、撮るときには使えない。
（Canonの上位機種にもライブビューがあった）。
「手ぶれ補正、小型軽量、ライブビュー」という3つの特徴は、まさに自分がデジタル一眼に求める機能だ。
これは、ノートパソコンにおけるLet’s noteの「軽量、頑丈、長時間駆動」と同じ。
そういう意味で、オリンパスはいいところをついているなーと思った。
CanonやNikonがVAIOやマックだとすれば、オリンパスはパナソニックのLet’s noteだと言えるかもしれない。
先日、以前から考えていた企画をスタートさせるにあたって、「地味ーに、地味ーに」と書いた。
しかし、小さな会社の商売の場合、やはりそれではだめなのかもしれないという気がしてきた。
派手に動き回らなければ、なかなか認知度が上がらない。
大阪弁で言えば、「目立ってなんぼ、露出してなんぼ」ではないか。
方針転換を検討中。
マクドナルドが新商品「マックフルーリー」のキャンペーンをやっているようだ。
5月1日から5月6日まで、マックフルーリーがスペシャル価格150円になるだけでなく、カウンター・ドライブスルーで「フルリレロ～！」ととなえると、フルーリーの100円クーポンがもらえるのだとか。
ただし、フルーリー販売店のみ。
公式お知らせページはここ。
「フルリレロ～！」
これは・・・。
とりあえず、文字を大きくしてみた。
日ごろから、小さな文字のブログやホームページは読みにくい、と思いつつ、自分のブログはいじるのが面倒でずっとほったらかしだった。
デザインと文字の大きさ、どちらを取るかと言われたら、個人的には文字の大きさをとるだろうと思う。
どんなにデザイン的に洗練されたサイトでも、文字が小さいと、リピートして訪れる確率は極端に低下する、ような気がする。
ブラウザで拡大すれば済むだのが、わざわざ拡大するという行為それ自体が、なんだか億劫だ。
追記：
IEだとちょっと大きすぎるかもしれない。
しかし、面倒なので、しばらくはこのままでいこうと思う。
